在电子商务时代,客户最需要的就是具有针对性的个性化服务,如果企业可以为每一位客户提供各不相同的服务,则可以大大提高客户对于企业的忠诚度。要想真正做到这样的个性服务,企业的网络数据库是必不可少的。通过对数据库中客户的研究,企业可以了解客户更加具体的信息。例如,上例提到的保S 公司在赠送保险的过程中也并不是千篇一律的,而是针对每个黄金客户不同的需要,以及之I 这些客户所选择过的保险项目进行区别对待。公司根据每个客户的不同需求提供了几个可选? 的保险种类,这样可以使客户觉得自己是充分受到公司重视的重要客户,这会增加客户的忠诚度。网络数据库营销可以帮助企业建立与客户沟通的平台,更及时地发掘客户的需求,最: 度地为新产品的研发提供依据。企业可以通过网络平台及时收集客户的反馈意见,及时发现1 户新的需要,改善企业产品或服务的质量,在新产品开发中寻找到发展的方向和依据。由于数据库营销具有一定的隐蔽性,避免了与竞争对手的正面交锋,更加容易达到预促销效果。